Поддержка

Прежде чем писать

Проверьте раздел частых вопросов — большинство ситуаций разбирается там.

Если вопрос по заказу, откройте Профиль → Заказы и посмотрите статус выдачи каждой позиции. Там же находится номер заказа, который понадобится в обращении.

Как связаться

Быстрее всего — через Discord или Telegram проекта. Ссылки в подвале сайта.

Что указать в обращении

Чтобы разобраться с первого сообщения, приложите:

• номер заказа — если вопрос по покупке;
• ваш SteamID64 — если вопрос по блокировке или выдаче на сервер;
• название сервера — если вопрос по игровому процессу;
• скриншот или запись — если речь о нарушении другим игроком;
• время события с указанием часового пояса.

Сроки

• Вопросы по выдаче покупок — в течение суток.
• Обжалование блокировок — до 3 рабочих дней.
• Жалобы на игроков — рассматриваются по журналам сервера, ответ не всегда публичный.

Чего мы не делаем

• Не выдаём предметы и ресурсы по просьбе.
• Не вмешиваемся в игровые конфликты между игроками.
• Не восстанавливаем предметы, потерянные в игре.
• Не раскрываем данные других игроков.

Безопасность

Администрация никогда не запросит у вас пароль от Steam, код Steam Guard или данные банковской карты. Любое такое сообщение — мошенничество, даже если аккаунт выглядит официальным.