Возврат средств

Когда возврат производится

Предмет не был выдан по нашей вине. Если заказ помечен статусом ошибки выдачи и повторная автоматическая попытка не помогла, монеты возвращаются на баланс в полном объёме.

Товар не соответствует описанию. Если выданное содержимое не совпадает с описанием в карточке товара.

Двойное списание. Если из-за технического сбоя списание произошло дважды за один заказ. Такие случаи мы находим и исправляем самостоятельно по журналу операций.

Когда возврат не производится

Плановый вайп. Приобретённые предметы действуют до ближайшего вайпа. График вайпов опубликован заранее на странице каждого сервера.

Блокировка за нарушение правил. Ограничение доступа за читы, использование багов или нарушение режима сервера не компенсируется.

Передумали после выдачи. Если предмет был успешно выдан и получен в игре.

Потеря предмета в игре. Предметы, утраченные в результате смерти персонажа, рейда или действий других игроков, не восстанавливаются — это игровой процесс.

Как запросить возврат

1. 1.Откройте раздел Профиль → Заказы и найдите нужный заказ.
2. 2.Скопируйте номер заказа.
3. 3.Напишите в поддержку, указав номер заказа и описание проблемы.

Срок рассмотрения — до 3 рабочих дней.

Возврат на баланс, а не на карту

Возврат производится монетами AZURE на внутренний баланс.

Монеты AZURE не являются денежным средством и не выводятся — это следует из раздела 3 пользовательского соглашения. Если вы считаете, что имеете право на возврат денежных средств платёжному методу, опишите ситуацию в обращении: такие случаи рассматриваются индивидуально и зависят от правил платёжного провайдера.